Chính sách Đổi trả của Công ty Ô Dù Gia Ngọc
Công ty Ô Dù Gia Ngọc hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc xây dựng lòng tin và thương hiệu. Chính vì vậy, chúng tôi đã thiết lập chính sách đổi trả rõ ràng và linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
1. Thời gian đổi trả
Khách hàng có quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời gian này cho phép khách hàng có đủ thời gian để kiểm tra và quyết định về sản phẩm.
2. Điều kiện đổi trả
Để được áp dụng chính sách đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
- Hóa đơn mua hàng và biên nhận được lưu giữ.
- Sản phẩm không nằm trong danh sách các mặt hàng không được đổi trả (nếu có).
3. Lý do đổi trả
Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm vì các lý do sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng.
- Khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm (cần có lý do hợp lý).
4. Quy trình đổi trả
Quy trình thực hiện đổi trả sản phẩm rất đơn giản:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email để thông báo về việc đổi trả.
- Bước 2: Gửi lại sản phẩm cùng hóa đơn và lý do đổi trả.
- Bước 3: Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
5. Chi phí đổi trả
Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm sẽ do khách hàng chịu. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu, chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí vận chuyển.
6. Hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng muốn trả sản phẩm và không có nhu cầu đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được nhận lại và kiểm tra.
Kết luận
Chính sách đổi trả của Công ty Ô Dù Gia Ngọc được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, mang lại sự yên tâm khi mua sắm. Chúng tôi hy vọng rằng với chính sách này, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
